Lo que debes conocer sobre las reparaciones de tu carro

Conocer las funciones básicas de los carros y los problemas comunes que suelen tener, es muy importante para evitar caer en estafas cuando toque llevar el carro al mecánico. Además, es importante saber cómo escoger un buen técnico o mecánico, qué preguntas hacerle y conocer los derechos que tienen los usuarios como consumidor de servicio. Tener conocimiento sobre el vehículo puede ayudar a evitar los errores técnicos.

Elegir un taller de reparaciones

Algunas de las cosas para tener en consideración al momento de escoger un taller de reparación son:

• Pida opiniones de amigos, familiares y otras personas de confianza. Evite a toda costa tomar decisiones apresuradas y busque un taller de reparación antes de que se le presente la necesidad.
• Indague por llamadas y compare las opciones que tiene para conseguir tratos convenientes y, compare las políticas aplicables a la garantía de las reparaciones.
• En caso de que las leyes estatales o locales establezcan algún requerimiento de registro o licencia especial para los taller de reparaciones, asegúrese de pedirlas y fíjese si están al día. igualmente, puede hacer contacto con la oficina del Fiscal General estatal o con la Agencia Local de protección del consumidor para conocer descubrir si registran quejas sobre un taller de reparaciones en particular.
• Confirme que el taller de reparaciones cumple con los requerimiento que exige la garantía de su vehículo.

Elegir un técnico

Busque en talleres que exhiban certificaciones, por ejemplo un sello de excelencia del Automotive Service Excellence. La certificación indicara que ciertos o todos los técnicos del taller de reparaciones cumplen con los estándares básicos de conocimientos y competencias en áreas técnicas específicas. Debe asegurarse de que las certificaciones sigan vigentes, sin embargo, recuerde que la certificación por sí sola no es suficiente garantía de que le darán un trabajo correcto y bien hecho.

En tal caso, indague sobre la experiencia en trabajo de reparación del técnico en el taller al que asiste, específicamente para su modelo de carro, o carros de la misma marca.

Cargos por reparación

Antes de autorizar un trabajo de reparación es importante que conozca los métodos de pago y cómo se calculan los precios por las reparaciones. En algunos talleres cobran una tarifa fija por la mano de obra de la reparación del carro. La tarifa publicada se basa sobre una estimación (sea independiente o del fabricante) del tiempo necesario para poder hacer las diferentes reparaciones que toquen. En otros cobran cargos que se basan en el tiempo real que empleó el técnico para hacer la reparación.

Si el vehículo necesita reparaciones muy complicadas o costosas o si tiene dudas sobre el trabajo que le recomendaron recibir, considere la posibilidad de buscar una segunda opinión. Antes, asegúrese de conocer si debe pagar por el diagnostico que le harán a su vehículo. Varios talleres cobran un cargo por el tiempo que puede llevarse hacer el diagnostico.

Hay talleres que solo hacen trabajos diagnósticos y no venden partes ni hacen reparaciones, estos pueden darle una opinión objetiva sobre las reparaciones necesarias para su vehículo.

En caso de que decida hacer el trabajo de reparación, pida que le den un presupuesto por escrito.

¿Qué debe incluir un presupuesto?

• Debe identificarse el problema o desperfecto a reparar, las partes necesarias y el cargo previsto para la mano de obra. Preferiblemente pida una copia firmada del presupuesto.
• También debe mencionar que el taller deberá comunicarse con el usuario para pedir su aprobación antes de hacer el trabajo, sobre todo si excede cierto monto de dinero o periodo de tiempo especificado. Esto es un requerimiento en las leyes estatales.

Partes por reparar o nuevas

Los repuestos pueden clasificarse como:

• Nuevas: normalmente están manufacturadas de acuerdo con las especificaciones del fabricante original, ya sea por el fabricante del vehículo o por alguna compañía independiente. Es posible que la ley de su estado exija que los talleres informen si no utilizaran partes originales para reparar su carro. Los precios y calidad de estas partes varían.
• Remanufacturadas, reconstruidas y reacondicionadas: son partes que ha sido restauradas y que están en buen estado de funcionamiento. Muchos fabricantes ofrecen una garantía que cubre ciertas partes para su reemplazo, pero no cubren el costo de la mano de obra para su instalación.
• Usadas o de segunda mano: tal como lo indica por su nombre, son partes usadas de otros vehículos que no han sido alteradas. Para ciertos casos, estas piezas pueden ser el único recurso para reemplazar alguna parte averiada, pero es raro que se garantice su confiabilidad.

¿Qué hacer cuando el trabajo ya está hecho?

Debe pedir una orden de reparación completa en la que se describa todo el trabajo realizado. En esta orden deben listar todas las reparaciones hechas, las partes instaladas por el taller, el costo de cada parte, los cargos por la mano de obra y la cantidad de millas indicadas por el contador de millas cuando llevó el vehículo al taller y cuándo se terminó el trabajo de reparación. Pida que le muestren o, si pueden, entreguen las partes reemplazadas.